Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en micasino

Antes de abrir tu cuenta y usar el lobby, lee estos términos con atención. Definen qué puedes hacer, cómo se gestionan tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y bajo qué condiciones opera tu acceso según la ley local vigente en las regiones habilitadas

Aplica a todos los servicios de micasinoRige depósitos y retiros SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a la ley local de tu regiónActualizaciones notificadas por correoVersión vigente siempre en esta página
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu billetera de la cuenta o sobre el proceso de verificación, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por los siguientes canales; incluye siempre el correo registrado en tu cuenta para que podamos ubicar tu expediente más rápido.

Chat en vivo Disponible directamente desde el lobby en tu celular o computadora. Inicia sesión, abre el ícono de chat y describe tu duda sobre los términos o tu cuenta.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@micasino con el asunto 'Términos y cuenta'. Revisamos cada mensaje y respondemos en español con el detalle que necesitas.
Centro de ayuda Accede desde el menú de tu cuenta a la sección de ayuda. Ahí encontrarás respuestas a los casos más frecuentes relacionados con estos términos.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Cada cuenta en micasino está protegida con cifrado en la capa de transmisión. Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y para mantener el historial de tu billetera. Si en algún momento quieres solicitar la modificación o eliminación de tus datos, puedes hacerlo por correo a soporte@micasino con una copia de tu documento oficial.

Cifrado de conexión Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Tus datos de acceso y los detalles de tus pagos con SPEI o CoDi no se transmiten en texto abierto.
Retención de datos Guardamos tu información el tiempo que exige la ley local y el que necesitamos para resolver cualquier disputa sobre tu cuenta. Transcurrido ese plazo, procedemos a su eliminación de nuestros registros activos
Acceso a tu historial Desde la sección 'Mi cuenta' puedes consultar el historial completo de depósitos y retiros. Si detectas un movimiento que no reconoces, repórtalo al soporte en español de inmediato.
Solicitud de cambios Para corregir un dato de tu perfil —nombre, correo o método de contacto— envía la solicitud por escrito a soporte@micasino con tu documento oficial adjunto y lo gestionamos sin demora.

Dudas comunes sobre los términos de tu cuenta

A continuación respondemos las preguntas que más nos llegan sobre el contrato, los pagos y los derechos de tu cuenta en micasino. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si registramos más de una asociada a los mismos datos, podemos suspender ambas y retener el saldo hasta que se resuelva la verificación de identidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Si tu zona deja de estar habilitada, debes notificarlo al soporte. En ese caso gestionamos el retiro de tu saldo disponible y cerramos la cuenta de forma ordenada

Te avisamos al correo registrado en tu cuenta con al menos siete días de anticipación. La versión actualizada queda publicada en esta misma página desde la fecha de entrada en vigor.

La verificación —documento oficial y comprobante de domicilio— se hace una sola vez. Es un requisito para confirmar que los fondos se envían a la persona titular de la cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

No. Tu cuenta es estrictamente personal. Compartir tus datos de acceso viola estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso ni devolución de saldo.

Envía un correo a soporte@micasino con el asunto 'Eliminación de datos' y una copia de tu documento oficial. Procesamos la solicitud conforme a la ley de protección de datos aplicable en México.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.