Referencia

Así cuidamos tu información en micasino

Este aviso de privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; si tienes dudas sobre tu situación, consulta la normativa aplicable en…

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponibles para tiSoporte en español para consultas de privacidad
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CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS

Seguridad, cookies y retención de información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información en cada etapa, desde el registro hasta los movimientos en tu billetera. La seguridad de tus datos no es una promesa vaga: hay procesos concretos detrás de cada operación que realizas con SPEI, OXXO o CoDi.

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica al inicio de sesión, los pagos y cualquier actualización de tu perfil.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para entender cómo se usa la plataforma. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exija la ley aplicable. Si solicitas la cancelación, eliminamos o anonimizamos los datos que no tengamos obligación legal de retener.

Verificación de identidad

Cuando solicitas un retiro, te pedimos documentos de identidad para confirmar que la cuenta te pertenece. Esos documentos se almacenan de forma segura y solo el equipo de verificación tiene acceso.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde la sección de ayuda en la plataforma. Un agente en español puede atender tus preguntas sobre privacidad y datos personales.

Correo electrónico

Envía tu solicitud de derechos ARCO o cualquier consulta de privacidad a nuestra dirección de soporte. Respondemos en el plazo que marca la ley aplicable.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta en el celular o computadora, puedes enviar una solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos directamente.

Preguntas frecuentes sobre tus datos personales

Si algo de este aviso no quedó claro, aquí encontrarás respuestas a las dudas que llegan con más frecuencia al equipo de soporte. Para consultas que no estén cubiertas, escríbenos por chat o correo.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y, para verificar tu identidad, documentos oficiales. Solo pedimos lo necesario para operar el servicio en las regiones habilitadas.

Guardamos únicamente el identificador o folio que el procesador nos devuelve al confirmar la operación. No almacenamos tu CLABE completa ni datos bancarios que puedan usarse fuera de nuestra plataforma.

Envía tu solicitud desde el formulario en la configuración de tu cuenta o por correo electrónico. Atendemos cada caso en el plazo que establece la ley local vigente en tu región

No vendemos tu información. Compartimos datos solo con proveedores de tecnología y procesadores de pagos bajo acuerdos de confidencialidad, y en la medida mínima necesaria para que el servicio funcione.

Eliminamos o anonimizamos tus datos personales una vez que se cumpla el período de retención que exige la ley. Los datos que tengamos obligación legal de conservar se mantienen protegidos y fuera del uso activo.

Sí. Entra a la configuración de tu cuenta desde el celular, busca la opción de privacidad y envía tu solicitud. También puedes escribirnos por chat en vivo o correo electrónico en español.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.